Support
Wenn etwas nicht geht
Eine Adresse, ein Mensch, der liest. Kein Formular, keine Warteschleife, keine Nummer, unter der du dich erst anmelden musst.
So erreichst du uns
Schreib uns an support@deepanchor.app. Wir lesen jede Nachricht. Eine Antwortzeit versprechen wir nicht — wir sind ein kleines Team und sagen lieber nichts zu, als eine Zusage zu brechen.
Was uns hilft, dir zu helfen
- Welches Gerät — iPhone oder Android, und welche Fassung, wenn du sie zur Hand hast.
- Was du getan hast und was danach passiert ist. Ein Satz genügt: „Ich wollte einen Anker speichern, und die App hat sich geschlossen.“
- Wann es war — ungefähr reicht. Bei Anmelde- und Kaufsachen hilft uns das, die Stelle im Protokoll zu finden.
- Ein Bildschirmfoto, wenn eine Meldung zu sehen war.
Aber schick uns nicht, was in deinem Tagebuch steht
Wir können deine Einträge nicht lesen, und wir wollen es auch nicht. Für ein technisches Problem brauchen wir sie nie — es genügt, was du getan hast, nicht was du geschrieben hast. Wie das mit der Verschlüsselung funktioniert →
Das meiste steht schon hier
Neues Telefon
Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an — deine Einträge sind dann wieder da. Ist kein Gerät mehr angemeldet und das Passwort fort, können auch wir sie nicht öffnen. Mehr dazu →
Kündigen
Ein Abo kündigt man dort, wo man es gekauft hat: im App Store beziehungsweise bei Google Play. Wir können das von hier aus nicht — der Laden führt den Vertrag, nicht wir. Fragen zum Preis →
Alles mitnehmen oder alles löschen
Beides steht in der App unter Einstellungen und geschieht ohne Rückfrage bei uns — du brauchst dafür keine E-Mail und keine Erlaubnis. Es hängt auch an keiner Zahlung.
Ohne die App geht das Löschen ebenfalls: deepanchor.app/loeschen/ — Adresse eintragen, Bestätigungslink klicken.
Geld zurück
Eine Rückerstattung läuft über den Laden, in dem du gekauft hast; nur er kann sie auslösen. Wenn dabei etwas schiefgeht, schreib uns trotzdem — dann sagen wir dir, was wir von unserer Seite sehen.
Wenn du über einen Coach dabei bist
Dann ist für alles, was Inhalte betrifft, dein Coach da: seine Erkenntnisse, sein Material, der thematische Rahmen. Er hat dir den Zugang gegeben, und er kennt deine Arbeit — wir nicht.
Für alles Technische bist du hier richtig: Anmeldung, Gerätewechsel, eine Meldung, die nicht wegzuklicken ist. Da hilft dein Coach dir nicht weiter, und dafür musst du ihn auch nicht fragen.