Soporte
Cuando algo no funciona
Una dirección, una persona que lee. Sin formulario, sin esperas al teléfono, sin un número en el que tengas que registrarte primero.
Cómo contactar con nosotros
Escríbenos a support@deepanchor.app. Leemos todos los mensajes. No prometemos un tiempo de respuesta: somos un equipo pequeño y preferimos no prometer nada antes que romper una promesa.
Lo que nos ayuda a ayudarte
- Qué dispositivo: iPhone o Android, y qué versión, si la tienes a mano.
- Qué has hecho y qué ha pasado después. Basta una frase: «Quería guardar un ancla y la app se ha cerrado».
- Cuándo ha sido: basta con que sea aproximado. En temas de inicio de sesión y de compras, nos ayuda a encontrar el punto exacto en el registro.
- Una captura de pantalla, si aparecía un mensaje.
Pero no nos envíes lo que pone en tu diario
No podemos leer tus entradas, y tampoco queremos. Para un problema técnico nunca las necesitamos: basta con lo que has hecho, no con lo que has escrito. Cómo funciona el cifrado →
Casi todo está ya aquí
Móvil nuevo
Inicias sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, y tus entradas vuelven a estar ahí. Si ya no queda ningún dispositivo con la sesión iniciada y la contraseña se ha perdido, nosotros tampoco podemos abrirlas. Más información →
Cancelar
Una suscripción se cancela donde se compró: en el App Store o en Google Play. Nosotros no podemos hacerlo desde aquí: el contrato lo gestiona la tienda, no nosotros. Preguntas sobre el precio →
Llevártelo todo o borrarlo todo
Ambas opciones están en la app, en Ajustes, y se hacen sin tener que preguntarnos: no necesitas ningún correo ni ningún permiso. Tampoco dependen de ningún pago.
Sin la app también puedes borrarlo todo en deepanchor.app/delete/: introduces tu dirección y haces clic en el enlace de confirmación.
Devoluciones
Un reembolso se tramita a través de la tienda en la que compraste; solo ella puede hacerlo. Si algo sale mal, escríbenos de todos modos y te diremos lo que vemos desde nuestro lado.
Si participas a través de un coach
Entonces, para todo lo relacionado con los contenidos está tu coach: sus aprendizajes, su material, el marco temático. Te ha dado el acceso y conoce tu trabajo; nosotros no.
Para todo lo técnico, este es el lugar: inicio de sesión, cambio de dispositivo, un mensaje que no desaparece. Ahí tu coach no puede ayudarte, y tampoco tienes que preguntarle.